Retours et échanges

Chez Cosplay Éclat Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat magique et satisfaisante. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et équitable.

Délai pour effectuer un retour ou échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.

Conditions à respecter

Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non modifié
Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Les accessoires et documentation inclus doivent être retournés complets

 Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les perruques et les masques ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour ou d’échange

Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Cosplay Éclat Soldes
7 Rue Saint-Louis en l’Île
Paris, FR 17418
Informez-nous de l’envoi en nous communiquant le numéro de suivi

Modèle de demande de retour/échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Cher équipe Cosplay Éclat Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) de ma commande #[numéro de commande]. Produit(s) concerné(s) : – [Nom du produit], [Référence/Taille/Couleur] Motif de la demande : [Décrire brièvement la raison] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
PayPal : remboursé sur votre compte PayPal

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, suivez la procédure de retour standard. Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.