FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits de cosplay, y compris des masques, des perruques, des costumes pour adultes et enfants, ainsi que des accessoires spécifiques pour des univers populaires comme Genshin Impact. Nos produits sont conçus pour allier qualité et accessibilité.

Proposez-vous des costumes pour enfants ?

Oui ! Nous avons une section dédiée aux costumes pour enfants, parfaite pour les jeunes fans de cosplay. Tous nos produits pour enfants sont confectionnés avec des matériaux confortables et sûrs.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et pratique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après expédition.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ ou plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours après expédition.
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Vérifiez l’éligibilité de votre destination lors de la commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec étiquettes). Nous offrons un remboursement ou un échange sans tracas. Consultez notre page de politique de retours pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons through the process.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos coordonnées pour de futurs achats et de bénéficier d’offres exclusives.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.