Chez Cosplay Éclat Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat magique et satisfaisante. Nous comprenons l’importance de recevoir vos costumes et accessoires de cosplay à temps et dans des conditions parfaites. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour assurer votre entière satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retours et d’échanges claire et équitable.
Délai pour effectuer un retour ou échange
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.
Conditions à respecter
- Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non modifié
- Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Les accessoires et documentation inclus doivent être retournés complets
Procédure de retour ou d’échange
1Contactez-nous
Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2Autorisation de retour
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
3Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et l’emballage d’origine.
4Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Cosplay Éclat Soldes7 Rue Saint-Louis en l’Île
Paris, FR 17418
5Confirmation
Informez-nous de l’envoi en nous communiquant le numéro de suivi.
Modèle de demande de retour/échange
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Chère équipe Cosplay Éclat Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) de ma commande #[numéro de commande].
Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Référence/Taille/Couleur]
Motif de la demande :
[Décrire brièvement la raison]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
- PayPal : remboursé sur votre compte PayPal
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, suivez la procédure de retour standard. Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article.
Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, contactez-nous à [email protected]
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